Política de Pagos y Reembolsos
Ámbito de la política
Esta política de pagos y reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas a través del sitio web de ScenePoxa.net para la adquisición de propiedades inmobiliarias comerciales en Uruguay. Cubre la compra de locales comerciales, alquileres con opción a compra y servicios relacionados con bienes raíces en el territorio uruguayo. Cualquier transacción fuera de este ámbito no está sujeta a estas condiciones específicas.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) y pueden incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según la normativa vigente. Los clientes deben considerar posibles cargos por escrituración, impuestos de transferencia inmobiliaria y comisiones notariales que se detallan en el momento de la reserva. No se aplican cargos ocultos; cualquier costo adicional se informa previamente y requiere confirmación explícita.
Métodos de pago aceptados y seguridad
Se aceptan transferencias bancarias locales, pagos con tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, y plataformas de pago electrónico autorizadas por el Banco Central del Uruguay. Cada transacción requiere autorización previa del emisor de la tarjeta o banco. La seguridad se garantiza mediante protocolos de encriptación estándar de la industria, sin almacenamiento de datos sensibles del cliente en nuestros sistemas.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar una reserva o compra, el cliente recibe una confirmación por escrito que detalla los términos. El contrato se forma únicamente tras la verificación del pago inicial y la firma digital o presencial de los documentos pertinentes. Hasta ese momento, no existe obligación contractual vinculante para ninguna de las partes.
Derechos de cancelación y plazos
Los clientes tienen derecho a cancelar una reserva dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación, de acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor uruguaya. Las cancelaciones posteriores están sujetas a penalidades que se especifican en el contrato individual. Este derecho no aplica a propiedades ya escrituradas o en proceso avanzado de transferencia.
Idoneidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos proceden en casos de cancelación dentro del plazo legal, errores en la transacción o incumplimiento de las condiciones por parte de ScenePoxa.net. Quedan excluidos los depósitos de reserva no reembolsables indicados explícitamente, pagos por servicios ya prestados como tasaciones o asesoramientos personalizados, y cualquier monto relacionado con promociones especiales no transferibles.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe completar el formulario disponible en la página de contactos del sitio, proporcionando detalles de la transacción como número de referencia, fecha y monto. Se requiere adjuntar comprobantes de pago y una explicación clara del motivo. Las solicitudes se procesan en un plazo máximo de 15 días hábiles tras recepción completa de la información.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de ScenePoxa.net revisa cada solicitud verificando la documentación y el cumplimiento de los criterios establecidos. Si se aprueba, se notifica por escrito al cliente con los detalles del reembolso. En caso de rechazo, se proporciona una explicación fundamentada y opciones de apelación interna. Todas las decisiones se documentan para cumplir con las obligaciones regulatorias locales.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo método de pago original, con tiempos estimados de 5 a 30 días hábiles según la entidad bancaria. El cliente recibe confirmación una vez iniciado el proceso y puede consultar el estado a través de su cuenta en el sitio. En Uruguay, las transferencias locales suelen acreditarse más rápidamente que las internacionales.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
Para servicios digitales como listados premium o suscripciones a alertas inmobiliarias, los reembolsos se limitan al período no utilizado prorrateado. Las ofertas promocionales no son reembolsables una vez activadas, salvo error manifiesto del operador. Estas reglas se alinean con las disposiciones del Código de Comercio y la protección al consumidor en Uruguay.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude
En caso de pagos fallidos, se notifica al cliente para reintentar con un método alternativo. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se confirman. Las devoluciones de cargo (chargebacks) se gestionan de acuerdo con las reglas de las redes de tarjetas, y cualquier sospecha de fraude puede derivar en la suspensión temporal de la cuenta mientras se verifica la identidad del titular.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay
Esta política no limita los derechos inalienables otorgados por la Ley Nº 17.250 de Defensa del Consumidor ni por otras normas aplicables en Uruguay, como el derecho a información clara y a reclamos ante organismos como la Unidad de Defensa del Consumidor. Cualquier cláusula que contradiga estas protecciones legales es nula.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Las consultas sobre esta política deben dirigirse mediante el formulario de contacto disponible en el sitio. ScenePoxa.net puede modificar estas condiciones con aviso previo de al menos 30 días. Última actualización: 08/09/2026. Esta fecha se actualiza con cada revisión sustancial para reflejar cambios normativos en Uruguay.